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杭州成立全省首个“骑士学院”，助力骑手职业素养提升

近年来，随着外卖行业的迅速发展，骑手队伍规模不断扩大。然而，由于缺乏系统培训，部分骑手在服务过程中存在安全隐患、服务态度等问题。为解决这一问题，拱墅区市场监管部门、消防救援部门、美团、饿了么等平台以及社会爱心企业等多方联合，共同成立了“骑士学院”，旨在通过专业培训，提升骑手的服务水平、安全意识和职业素养。

骑士学院采用线上线下相结合的授课模式，首批开设了12个课程，包括《外卖送餐快速入门》、《客户服务沟通技巧及路线规划》、《日常英语口语外卖篇》等业务培训，以及《事关外卖 杭州专门立法》、《电动车消防安全知识》等政策指导。此外，学院还开设了《家庭心理（心理营养）》、《居家理发技巧》等实用技能课程，满足骑手在日常生活和工作中的需求。

骑士学院讲师团由政府、企业和社会各界人士组成，具备丰富的教育从业经验和专业技能。其中，拱墅区消防救援大队现场为骑手们讲解了电动自行车的火灾预防、安全充电、正规选购、应急处置等方面的知识，确保骑手们在工作中能够做到安全第一。

为进一步提升骑手职业素养，骑士学院还将联合社会工作部、人社等部门，为骑手提供职业技能认定服务。通过职业技能认定，骑手们可以更好地了解自己的职业发展路径，提高自身竞争力。

在骑士学院挂牌仪式上，还启动了“骑手暖心驿站”。驿站位于拱墅区189个党群服务中心，为骑手提供休憩娱乐和关爱服务。驿站内设有卫生间、休息座椅、饮水和手机充电服务，并配备了空调和微波炉等设施，让骑手们在忙碌的工作中感受到家的温暖。

为弘扬社会主义核心价值观，浙江省从主要外卖平台推选了十位表现优异的骑手，并给予表彰。此举旨在提升骑手的社会归属感和职业荣誉感，激发骑手们更加努力地为社会服务。

骑士学院的成立，标志着浙江省在提升骑手职业素养方面迈出了重要一步。未来，骑士学院将继续完善课程体系，扩大培训规模，为更多骑手提供优质服务。同时，学院还将加强与政府、企业和社会各界的合作，共同推动骑手职业素养的提升，为我国外卖行业的发展贡献力量。

通过本文的介绍，相信大家对杭州成立全省首个“骑士学院”有了更深入的了解。这一举措不仅有助于提升骑手职业素养，也为外卖行业的发展注入了新的活力。让我们共同期待，骑士学院在未来能够发挥更大的作用，为骑手们创造更加美好的未来。